QUY TRÌNH GIAO DỊCH

1) Quy trình dành cho người mua hàng

Bước 1: Đăng nhập tài khoản trên Emartmall và chọn cửa hàng. KH phải có địa chỉ mặc định nằm trong khu vực giao hàng của cửa hàng đã chọn. Khu vực giao hàng vui lòng tham khảo Chính sách giao nhận - vận chuyển. Trong trường hợp KH chọn chưa đúng địa chỉ mặc định, vui lòng vào Sổ địa chỉ để thay đổi hoặc thêm địa chỉ mới.

Hướng dẫn chi tiết về cách đăng ký thành viên vui lòng xem tại đây.

Bước 2: Sau khi lựa chọn hàng hoá và xem giá chi tiết, Khách hàng chọn số lượng muốn mua và ấn nút “Thêm vào giỏ hàng”. Sau đó kiểm tra lại các mặt hàng đã chọn mua trong giỏ hàng.

Bước 3: Chọn hình thức nhận hàng (Giao hàng hoặc Nhận tại Emart).

- Đối với đơn chọn "Giao hàng": Điền đầy đủ thông tin nhận hàng bao gồm địa chỉ, tên, số điện thoại người nhận và khung giờ mong muốn nhận hàng.

- Đối với đơn chọn "Nhận tại Emart": Điền đầy đủ thông tin nhận hàng bao gồm tên, số điện thoại người nhận. (Địa chỉ sẽ được điền mặc định là siêu thị mà KH đã chọn và Emartmall sẽ liên hệ Quý khách đến nhận hàng sau khi soạn hàng xong).

Emartmall được quyền chủ động hủy đơn hàng trong các trường hợp sau:

- Không thể liên hệ: Sau 03 lần liên hệ/ngày không thành công và sau khi gửi thông báo qua email.

- Lỗi hệ thống/thanh toán: Sự cố kỹ thuật hoặc vấn đề về thanh toán (thanh toán không thành công, giao dịch bị từ chối).

- Vi phạm chính sách mua hàng theo đánh giá của Emartmall bao gồm nhưng không giới hạn như: 

• Khách hàng mua hàng hóa không phục vụ mục đích tiêu dùng, sinh hoạt của cá nhân, gia đình, cơ quan, tổ chức mà vì mục đích thương mại như mua số lượng lớn hơn mức tiêu dùng hợp lý nhằm bán lại. 

• Khách hàng có dấu hiệu lừa đảo hoặc vi phạm pháp luật hoặc gây ảnh hưởng đến Emartmall.

• Khách hàng sử dụng các chiêu thức để lách các quy định về giới hạn khuyến mãi, điều kiện khuyến mãi của Emartmall như lách quy định giới hạn số lượng hàng khuyến mãi được mua của một người bằng cách tạo nhiều tài khoản. 

- Sai lệch giá sản phẩm: Emartmall có quyền hủy đơn hàng nếu có lỗi hệ thống, lỗi kỹ thuật, lỗi vận hành dẫn đến việc hiển thị sai giá sản phẩm.

Bước 4: Chọn Phương thức thanh toán, Sử dụng điểm thành viên, Thông tin xuất hóa đơn VAT (nếu có) và Phương thức xử lý khi hết hàng. Sau khi kiểm tra lại toàn bộ thông tin, Quý khách ấn nút “Xác nhận” đơn hàng. Emartmall sẽ gửi cho Quý khách tin nhắn xác nhận đơn hàng đã đặt hàng thành công cùng với mã số đơn hàng.

Bước 5: Sau khi tiếp nhận đơn hàng, 

- Đối với đơn chọn "Giao hàng": Emartmall sẽ tiến hành xử lý giao hàng theo thông tin địa chỉ, số điện thoại người nhận. Trường hợp không liên lạc được với người nhận hàng, thời gian giao hàng có thể trễ hơn dự kiến.
- Đối với đơn chọn "Nhận tại Emart": Emartmall sẽ liên hệ Quý khách đến nhận hàng sau khi soạn hàng xong. Quý khách đến "Điểm lấy hàng" tại Siêu thị Emart và liên hệ Hotline: (028) 3622 4567 hoặc nhấn chuông tại đây để gặp nhân viên.

2) Chính sách giao nhận vận chuyển

Thời gian giao hàng được bắt đầu tính từ lúc đơn hàng của Thành viên được xác nhận thành công.

Emartmall.com.vn giao hàng miễn phí đối với đơn hàng từ 300.000đ trong phạm vi 5km, với đơn hàng 500.000đ trong phạm vi trên 5km tính từ Siêu thị E-Mart và tính phí 5.000đ/km đối với những đơn hàng ngoài phạm vi nêu trên.

3) Điều kiện bảo hành

-  Còn thời hạn bảo hành (dựa trên tem/ phiếu bảo hành/ hoặc thời điểm kích hoạt bảo hành điện tử)
-  Còn tem/ phiếu bảo hành
-  Hàng hoá bị lỗi kỹ thuật
-  Các trường hợp có thể phát sinh phí bảo hành:
        +  Hàng hoá hết thời hạn bảo hành
        +  Hàng hoá bị bể, biến dạng, cháy, nổ, ẩm thấp trong động cơ... do người sử dụng.

Khi có nhu cầu bảo hành hàng hoá, Quý khách vui lòng liên hệ trực tiếp với trung tâm bảo hành của hãng tại địa phương (nếu có). Trường hợp Quý khách ở quá xa trung tâm bảo hành hoặc có bất tiện khác không thể đến bảo hành trực tiếp, quý khách có thể gửi hàng hoá về Emartmall, tùy từng trường hợp Emartmall sẽ hỗ trợ gửi hàng hoá đi bảo hành.

4) Chính sách đổi/trả hàng hóa

- Trả hàng là trả lại hàng hóa đã mua và được hoàn lại số tiền mà khách hàng đã thanh toán cho hàng hóa.

- Đổi hàng là đổi hàng hóa đã mua sang hàng hóa cùng loại.

4.1) Thời hạn đổi/trả hàng

- Khách hàng có quyền yêu cầu đổi/trả hàng trong vòng 15 ngày kể từ ngày nhận hàng đối với đơn hàng Emartmall.

- Riêng sản phẩm điện tử, điện máy, thời trang, điện gia dụng (ví dụ: máy phun xịt rửa, máy khoan, ổ cắm, đèn bàn, đèn bắt muỗi,...), khách hàng có quyền yêu cầu đổi/trả hàng trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng đối với đơn hàng Emartmall.

- Nếu ngày cuối cùng của thời hạn đổi/trả rơi vào ngày nghỉ của Emartmall thì thời hạn đổi/trả sẽ kết thúc vào ngày làm việc tiếp theo ngày nghỉ đó của Emartmall. 

4.2) Điều kiện áp dụng đổi/trả: Khách hàng cần đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau để được hỗ trợ đổi/trả:

- Sản phẩm còn nguyên vẹn, độ mới 100%, không bi dính dơ, không bị hư hỏng, đầy đủ nhãn mác, bao bì và phụ kiện kèm theo. Đối với các sản phẩm được niêm phong, yêu cầu còn nguyên đai kiện/niêm phong ban đầu (trừ trường hợp sản phẩm bị lỗi kỹ thuật hoặc hư hại trong quá trình vận chuyển).

- Cung cấp đầy đủ hóa đơn mua hàng và/hoặc hóa đơn giá trị gia tăng (VAT) bản gốc (nếu có).

- Khi trả hàng phải trả quà tặng, phiếu quà tặng đi kèm (nếu có) đáp ứng các yêu cầu sau:

• Quà tặng, phiếu quà tặng còn nguyên vẹn, độ mới 100%, không bi dính dơ, không bị hư hỏng, đầy đủ nhãn mác, bao bì và phụ kiện kèm theo. Đối với các quà tặng, phiếu quà tặng được niêm phong, yêu cầu còn nguyên đai kiện/niêm phong ban đầu (trừ trường hợp quà tặng, phiếu quà tặng bị lỗi kỹ thuật hoặc hư hại trong quá trình vận chuyển).

• Trường hợp không còn quà tặng, phiếu quà tặng hoặc quà tặng, phiếu quà tặng không đáp ứng yêu cầu trên, tùy theo quyết định của Emartmall, khách hàng cần mua sản phẩm khác tại siêu thị Emart có giá trị tương đương hoặc cao hơn giá trị quà tặng, phiếu quà tặng hoặc Emartmall sẽ khấu trừ giá trị quà tặng, phiếu quà tặng vào khoản tiền hoàn cho khách hàng hoặc khách hàng sẽ thanh toán giá trị quà tặng, phiếu quà tặng cho Emartmall.

- Đối với Hàng hóa điện tử và điện máy cần đáp ứng thêm các điều kiện quy định bởi nhà sản xuất (nếu có).

- Đối với đơn hàng Emartmall, hàng hóa được mua tại siêu thị Emart nào thì khách hàng mang hàng hóa đến quầy Dịch vụ Khách hàng của siêu thị Emart đó để thực hiện đổi/trả.

Địa chỉ Siêu Thị Emart:

Emart Phan Văn Trị: 366 Phan Văn Trị, Phường An Nhơn, TP. HCM

Emart Sala: Tầng B1 – Thiso Mall Sala, Khu đô thị Sala, 10 Mai Chí Thọ, Phường An Khánh, TP. HCM.

Emart Phan Huy Ích: Tầng 1 – Thiso Mall Trường Chinh - Phan Huy Ích, 385 Phan Huy Ích, Phường An Hội Tây, TP. HCM

- Sản phẩm không nằm trong danh mục sản phẩm không thuộc phạm vi đổi/trả quy định tại mục 5 của CHÍNH SÁCH ĐỔI/TRẢ HÀNG HÓA, HỦY ĐƠN HÀNG & HOÀN TIỀN, trừ trường hợp sản phẩm bị hư hỏng do lỗi của nhà sản xuất hoặc Emartmall.

4.3) Phương thức và thời gian hoàn tiền

Phương thức hoàn tiền sẽ tương ứng với phương thức thanh toán khách hàng đã chọn và thời gian hoàn tiền như sau:

- Thanh toán tiền mặt khi nhận hàng: Hoàn tiền mặt tại thời điểm trả hàng

- Thanh toán chuyển khoản: Hoàn tiền từ 7-10 ngày làm việc vào tài khoản ngân hàng khách hàng đã sử dụng để thanh toán.

- Ví MoMo/Ví trả sau - MoMo: Hoàn tiền từ 15-20 ngày làm việc vào Ví MoMo/Ví trả sau - MoMo khách hàng đã sử dụng để thanh toán.

- Thanh toán thẻ: Hoàn tiền từ 15-30 ngày làm việc vào thẻ ngân hàng khách hàng đã sử dụng để thanh toán.

4.4) Quy định riêng cho hàng điện tử và điện máy

- Việc đổi/trả sản phẩm điện tử và điện máy sẽ tuân theo chính sách riêng của từng nhà sản xuất.

- Không áp dụng đổi/trả cho các sản phẩm không đáp ứng điều kiện đổi/ trả quy định bởi nhà sản xuất.

- Khách hàng cần tìm hiểu chính sách đổi/trả của nhà sản xuất trước khi mua hàng điện tử, điện máy trên Emartmall. Bằng việc mua hàng điện tử, điện máy trên Emartmall, khách hàng cam kết đã đọc, hiểu và đồng ý với chính sách đổi/trả của nhà sản xuất. 

4.5) Sản phẩm không thuộc phạm vi đổi/trả

- Rượu, thực phẩm tươi sống, thực phẩm sơ chế hoặc nấu chín, thực phẩm đông lạnh, thực phẩm bảo quản mát/lạnh, sản phẩm có hạn sử dụng dưới 15 ngày.

- Mỹ phẩm, phụ kiện, trang phục lót, đồ bơi, đồ lót thể thao.

- Bóng đèn, đồng hồ treo tường, sữa bột, bình sữa, núm ty.

- Sản phẩm hư hỏng do người sử dụng không tuân thủ hướng dẫn sử dụng hoặc bảo quản từ nhà sản xuất.

- Sản phẩm tặng kèm trong các chương trình khuyến mãi, hàng thanh lý.

- Sản phẩm đã hết thời gian quy định đổi/trả.

4.6) Phương thức đổi hàng 

Hàng hóa được đổi là hàng hóa cùng loại với hàng hóa khách hàng đã mua. Trường hợp Emartmall không còn hàng hóa cùng loại, Emartmall sẽ hoàn tiền cho khách hàng theo quy định tại mục 3 CHÍNH SÁCH ĐỔI/TRẢ HÀNG HÓA, HỦY ĐƠN HÀNG & HOÀN TIỀN.

4.7) Chi phí đổi/trả hàng

Khách hàng chịu chi phí vận chuyển hàng hóa đổi/trả đến siêu thị Emart và chi phí vận chuyển hàng hóa đổi/trả về địa chỉ của khách hàng.

5) Quy định về đối tượng áp dụng chương trình tặng quà khi mua hàng trên Emartmall

- Tất cả các khách hàng đáp ứng đủ điều kiện chương trình tặng quà. 

- Không áp dụng tặng quà cho khách sỉ, khách kinh doanh tạp hóa,... theo Quyết định của Emart.